Cómo notificar a sus agentes las llamadas entrantes de sus clientes
En los últimos años, cada vez más empresas y organizaciones han comenzado a utilizar centros de contacto de voz y vídeo basados en la nube para atender las llamadas de sus clientes. Este servicio se conoce como comunicación en la nube o Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). El objetivo de las UCaaS es aumentar la productividad de los agentes al disponer de un servicio centralizado en el que puedan conectarse y realizar sus tareas sin necesidad de recordar largos y complicados nombres de usuario y contraseñas. Sin embargo, cuando se tiene que trabajar en un entorno UCaaS, lo más importante es cómo notificar a los agentes sobre una llamada entrante de sus clientes. En este artículo, vamos a explicar cómo crear una notificación de Windows y una ventana emergente para ser notificado de las llamadas entrantes a su servidor de Primas CX.
Después de descargar la extensión, es necesario crear una cuenta e instalarla en el navegador. Se le pedirá que introduzca la URL de su servidor Primas CX. La extensión detectará automáticamente la llamada entrante y le notificará en su navegador. La ventana emergente aparecerá en una nueva ventana, en una pestaña activa o en un cuadro de diálogo.
Esta extensión es parte de la Primas Web Notifier BETA, que hemos estado desarrollando durante más de dos años. Le ayudará a notificar a sus agentes sobre las llamadas entrantes de sus clientes, para que puedan responderlas inmediatamente. Esta característica es muy importante, especialmente cuando sus agentes están lejos de sus escritorios.
